Technicien(ne) Helpdesk Bilingue Français / Anglais – Évry (91)

TRINEXTA recrute pour l’un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk bilingue français / anglais pour une mission basée à Évry (91). Le poste est orienté 100 % Helpdesk et support utilisateurs. Le/la technicien(ne) sera chargé(e) de prendre en charge les demandes des utilisateurs, traiter les incidents, assurer le suivi des tickets et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

Prise en charge des appels et demandes utilisateurs Création, traitement et suivi des tickets Diagnostic et résolution des incidents informatiques Support sur les environnements Windows et Microsoft 365 Assistance sur Outlook, Teams, OneDrive et les outils bureautiques Gestion des comptes utilisateurs, mots de passe et accès Support sur les problématiques de connexion, VPN, Wi-Fi et périphériques Prise en main à distance des postes utilisateurs Escalade des incidents vers les équipes concernées lorsque nécessaire Suivi des incidents jusqu’à leur résolution Mise à jour des procédures et de la base de connaissances

Expérience confirmée en Helpdesk / support utilisateurs Minimum 2 ans d’expérience souhaités Très bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365 Connaissances Active Directory / Microsoft Entra ID appréciées Maîtrise des outils de ticketing Très bonne aisance téléphonique Excellent sens du service utilisateur Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Autonomie, rigueur et réactivité